CRM: “The one number you need to grow” Reichheld

Övningen är skapad 2022-02-06 av josephinehpersson. Antal frågor: 12.

Klicka

Lär dig orden

Skriv

Stava orden

Lyssna

Lyssna

Spel

Spela spel

Skriv ut

Öva på papper



Välj frågor (12)

Vanligtvis används alla ord som finns i en övning när du förhör dig eller spelar spel. Här kan du välja om du enbart vill öva på ett urval av orden. Denna inställning påverkar både förhöret, spelen, och utskrifterna.

Alla Inga

  • Vad gör en konsument som är lojal? Återköp och word of mouth
  • Kundbevaringsgrad är inte connected till tillväxt, utan till ... lönsamhet
  • Vilken fråga är man ska ställa? Vad är sannolikheten att du skulle rekommendera företaget till en vän eller kollega?
  • Vad kallas de olika typerna av kunder? Promoters, Passively satisfied, Detractors
  • Vad kallas det hur man mäter företagstillväxt? Net Promoter Score
  • Hur räknar man ut NPS? Procent av promoters minus procent av detractors
  • I vilka typer av företag funkar inte NPS? Monopol och Databasprogramvara och datorsystem
  • Vad är nyckeln för att NPS ska funka så bra som möjligt? Att man håller det enkelt
  • Vem kan sedan använda sig av NPS inom företaget? Finanschefen och VD
  • Hur ser skalan ut för NPS? -100 till +100
  • Vad är ett bra NPS och vad är ett RIKTIGT bra NPS? 0 och 50
  • Vad har NPS hög korrelation med? Företagstillväxt

Alla Inga

(
Utdelad övning

https://spellic.com/swe/ovning/crm-the-one-number-you-need-to-grow-reichheld.10832815.html

)