CRM: “The one number you need to grow” Reichheld

Vad gör en konsument som är lojal? Återköp och word of mouth

Kundbevaringsgrad är inte connected till tillväxt, utan till ... lönsamhet

Vilken fråga är man ska ställa? Vad är sannolikheten att du skulle rekommendera företaget till en vän eller kollega?

Vad kallas de olika typerna av kunder? Promoters, Passively satisfied, Detractors

Vad kallas det hur man mäter företagstillväxt? Net Promoter Score

Hur räknar man ut NPS? Procent av promoters minus procent av detractors

I vilka typer av företag funkar inte NPS? Monopol och Databasprogramvara och datorsystem

Vad är nyckeln för att NPS ska funka så bra som möjligt? Att man håller det enkelt

Vem kan sedan använda sig av NPS inom företaget? Finanschefen och VD

Hur ser skalan ut för NPS? -100 till +100

Vad är ett bra NPS och vad är ett RIKTIGT bra NPS? 0 och 50

Vad har NPS hög korrelation med? Företagstillväxt

Klicka