FEKG21

Alla Inga Spara

• Vilka är de fyra pelarna i Loyalty Based Mangement? 1, Kunden 2, de anställda 3, Produkten/tjänsten 4, Mätsystemet(mäta lojalitet)
• Vilka är de fyra faktorerna av kundnöjdhet? 1. Basen som alla konkurrenter ska ha, 2. Grundläggande support service, 3. Ett sätt att gengälda en dålig erfarenhet, 4. Extraordinär service
• Vilka är huvudfaktorerna till falsk lojalitet? 1. Begränsad konkurans, 2. Höga byteskostnader, 3. inga alternativ pga speciell teknologi, 4.lojalitetsprogram
• Varför är lojala kunder lönsamma? 1. De tenderar att öka inköp över tiden. 2, De rekommenderar produkten till vänner(gratis marknadsföring)
• Vilka fem dimensioner finns det av omvärldshastighet? 1.Efterfrågan, 2. Konkurrens, 3. Teknologi, 4. Regler, 5. Produkter
• Vad består "The four action framework" av? 1.Eliminate- faktorer industrin tar för givet, 2. Reduce- faktorer som är överanvända, 3. Create - nya värdefaktorer som tar in ny efterfrågan, 4. Increase- faktorer som skapar värde högt över industristandard
• Varför misslyckas organisationer med att utveckla lojala kunder? 1. För ad-hoc orienterade lösningar, 2.Man kopierar endast andra företag, 3. Inte tillräckligt förankrat i företagets grundverksamhet
• Vad är Velocity 1. Homology 2. Coupling 3. regimes? 1. Grad av ändring, 2. Riktning av ändringen i förhållande till hur det är nu, 3. Mönstren som kommer från olika H och C
• Enligt perifet seende vad är 1. Vulnerable 2. vigilant 3. neurotic 4. focused 1. Högt behov låg kapacitet(att se det perifera) 2. Hög B hög K 3. Låg B Hög K 4. Låg B låg K
• Vilka är de tre mätvärdena för lojalitet? 1. Intent to purchase(attityd) 2. Primärt beteende(Beteende), 3. Sekundärtbettendede/word of mouth(beteende)
• Vilka fyra faktorer gör det svårt för etablerade företag att vara market driving? 1. Oförutsägbart(Mavericks) 2. Hög risk 3. Biased against new breakthrough 4. Canabalizm
• Vilka är de 4 olika marknadsorienteringarna? 1. sales driven 2. market driven 3. Customer driven 4. market driving
• Vilka är de två viktiga dimensionerna för att bli "market driving" 1. Value proposition, 2. Business system
• Vad är "reconstructionist view" inom blue ocen? Att gränser för strategi och industri går att flytta på och skapa nya marknader.
• Vad innebär blue och red ocean? Blue = ny marknad, red = konkurrensfylld marknad
• Vad innebär omvärldshastighet? Graden av ändring och i vilken riktning den är inom fler variabler
• Vad är vision, culture och image? Managements mål för företaget, de anställdas inställning till företaget och kundernas syn på företaget
• Hur mäter man NPS? NPS = Promoters(9-10) - Demoters(0-6)
• Vad är den övre raden i Corporate brand Matrix Value Proposition, Relationships, position (externa)
• Vad är mellan raden i corporate brand matrix? Expression, Brand Core, personality
• Vad är den nedersta raden i corporate brand matrix? Mission and Vision, culture, competences(internt)
• Vad står CSR för? Corporate social responsibility
• Vilka är de tre frågor företag ska ställa sig om de vill jobba med CSR? Vad vill vi uppnå med CSR?, Hur skiljer vårt CSR arbete mot konkrenterna?, HUr kan vi integrera CSR med våra kärnkompetenser?
• Vilka utmaningar finns det med internationell marknadsföring? Gråhandel(Överblivna produkter säljs billigare), Svårt att koordinera på en global marknad
• Vad är ERRC-grid? Eliminate-reduce-raise-create grid för att komplementera four actions
• Vilka är de tre huvudfaktorerna för en bra blue ocean strategi? Focus, Divergence, A compoelling tagline
• Vilka underliggande analytiska ramvärk används vid blue ocean strategi? Four actions, ERRC-grid och strategy canvas
• Vad består "strategy canvas" av? X-axel = olika faktorer industrin investerar in, Y-axeln = Vilken nivå so kunden får
• Varför blir blue ocen strategier viktigare? För att det blir hårdare konkurrans då utbudet bara stiger en efterfrågan gör inte det
• Varför är word of mouth viktigt för företagen? WOM-driver tillväxt, Flesta kunder genereras genom rekommendationer
• Vad är "self re-inforcing chain of events"? Bra lön -> nöjd personal -> bra service -> nöjda kunder -> ->nöjda kunder köper mer-> mer vinst
• Vad är lead capture? En möjlighet till försäljning, fångar in kunden
• vad är Konvertering? Konvertera de som sett adden till att bli kund
• Vad består två stegsansatsen av vid global segmentering? 1.Börjar med att introducera i en region 2.Väljer homogena grupper inom regionen

Alla Inga Spara