KAP 1 - Principles of marketing

Alla Inga Spara

• Vad är marknadsföring? De olika aktiviteter som syftar till att förbättra kommunikationen mellan företag och konsumenter. Marknadsföring kan definieras som ”mänskliga aktiviteter vilka syftar till att tillfredsställa behov och önskemål genom utbytesprocess
• Första stegen i marknadesföring Behov ( Sådant som vi behöver för att må bra och för att kunna leva) önskemål (De saker vi vill ha men inte nödvändigtvis behöver) efterfrågan (Önskemål blir efterfrågan när det backas upp utav köpkraft, och efterfrågar det som tillfredsställer en mest)
• Markandsföringsprocessen 1. Förståelse för kundbehov/önskemål 2. Designa en strategi för marknadsföringn 3. Marknadsplan med högt kundvärde 4 . Bygger relationer, vinst för företag, värde för kund. 5. Behålla kunders nöjdhet
• Marknadsföringen som en del av helheten: ett företag som vill skapa goda relationer till sina kunder som är beroende av sina kontakter (återförsäljare, konkurrenter, media osv.) Produkten skall ge kunden värde och tillfredställelse Relationer är viktiga i syftet att bygga företroende. Ex: kan ej erbjuda låg pris, om inte vi får låg pris från tillverkare
• Marketing Myopia När företag blir närsynta, slutar vara innovativa, och för "kär" i sina produkter. måste fortsätta hitta nya sätt att möta kundbehov och önskemål.
• Fem olika strategier 1. Produktionsorienterat 2. Produktorienterat 3. Försäljningsorienterat 4. Marknadsföringsorienterat 5. Samhällstillvänd marknadsföringsorientering
• Produktionsorienterat Konsumenterna vill ha tillgängliga och prisvärda produkter. Företaget strävar då efter att förbättra produktionen och distributionen för att kunna pressa priserna som är i fokus.
• Produktorienterat onsumenterna strävar här efter produkter med högt kvalitet, prestanda och innovativ framtid. Företaget fokar mycket på utveckling
• Försäljningsorienterat Konsumenter inte köper tillräckligt produkter under en omfattande säljkampanj. Ledningen ska här lägga fokus på olika påverkande insatser. Dea innefattar ofta sällanköpsvaror. Filosofin innebär också en del etiska frågor då man tenderar att packa på kunder mer än de behöve
• Marknadsföringsorienterat rbetet går ut på att identifiera marknader för att sedan producera varor som tillfredsställer konsumenten, i enlighet med organisationens mål. Ledningen skall lägga tyngdpunkten på målgrupper och dess önskemål. Genom att undersöka marknaden ser man var det finns luckor, man försöker då fylla dessa för att skapa kundvärde. Detta synsätt är vanligast idag. Marknadsorientering innebär dock inte att företaget skall kunna ge kunderna allt de önskar sig. Det finns en balans mellan att skapa kundvärde och vinst
• Samhällstillvänd marknadsföringsorientering Det är en strävan efter att förena företagets, konsumenternas och samhällets intressen. Kan vara allt ifrån ett starkt miljötänkande till att återkalla farliga produkter. Genom att genomföra sådana åtgärder bibehåller man företagets goda namn och får en bra långsiktig relation med sina kunder.
• 3 steg för val av markandsstrategi Företagets vinst, marknadens önskemål samt samhällets delaktighet och intresse
• Customer Relationship Groups 1. Fjärilar 2. Sanna vänner 3. Främlingar 4. Iglar
• Fjärlirar (CRG) Det är vinstgivande men inte långvariga, företagets erbjudanden passar deras behov men som riktiga fjärilar ska man njuta så de stannar, sen försvinner de lika snabbt.
• Sanna vänner (CRG) vinstgivande och lojala. Företaget vill behålla dess under så länge som möjligt, kunderna sprider sina goda uppfattning om företaget vidare och skapar nya kunder åt företaget
• Främlingar (CRG) kunder som kommer en gång och inte igen. Företaget investerar inget i dessa kunder
• Iglar lojala kunder men som inte handlar tillräckligt för att vara vinstgivande. Dessa kunder är de mest problematiska och företaget jobbar mycket med att försöka få dem att handla mer och göra dem vinstdrivande
• CRM Fokus på att bygga samt behålla vinnande relationer till kunderna genom att leverera värde och tillfredställelse. Det handlar om att ta hand om detaljerad information om enskilda kunder och carefully managing customer ”touchpoints” för att öka lojalitet hos kunden.
• Nya faktorer inom marknadsföringe 1. Digitaliseringen 2. Globalisering 3. Globalekonomi 4. Krav på etik och moral:

Alla Inga Spara