Projektledning - Instuderingsfrågor

Alla Inga Spara

• Vilka 3 organisationsformer nämns i boken? Funktionell hierarkisk organisation - Detta betyder att organisationen är uppdelad efter område, Projektbaserad organisation - Specifika grupper genomför projektet för att sedan bryta upp och bilda nya grupper med nya projekt, Matrisorganisation - Anställda fördelas arbetsuppgifter i olika funktioner/projekt, när projektet är klart återgår de till "anställda" och fördelas ny funktion/projekt.
• I vilken av dessa kan man anta att det är lättast att vara projektledare och driva projekt? Lättast att driva är den projektbaserade organisationen. Detta för att man har ett större och bredare ansvar. Man ansvarar inte bara över projektet utan också över personalen.
• Förklara skillnaden mellan projektstyrning och projektledning. Med projektstyrning menar man hur ett projekt ska styras och vägledas ur ett övergripande verksamhetsperspektiv, medan med projektledning menas hur projektet ska organiseras och ledas för att uppnå önskat resultat eller mål.
• Varför är det viktigt att samarbetet mellan projektet och linjen fungerar väl? Det är förekommande att anställda arbetar med flera projekt samtidigt, men är egentligen anställda i linjen. Det betyder att man i praktiken har två chefer, linjechefen som sätter lönen och projektledaren som styr projektet. För att det inte ska bli några krockar måste prioriteringarna mellan linjen och projektet vara tydliga.
• Vad kallas faserna i den generella projektmodellen som beskrivs i boken? Idé > Förstudie > Planering > Genomförande > Avslut > Effekt
• Hur definieras ett projekt? Som en tillfällig organisation (temporär), för att ta fram en unik vara eller tjänst (PMI) - Består av: (enligt Tonnquist), Avgränsat mål, Tidsbestämt, Egen budget, Särskilda arbetssätt i tillfälliga organisationer
• Varför är det olämpligt att genomföra alla uppdrag som uppfyller projektdefinitionen som projekt? Projekt kräver mycket dokumentation och mycket som ska redovisas som kan bli onödigt och slösa resurser. Mindre konkreta projekt behöver således inte genomföras som projekt.
• Vad är lämpligt att ta upp under bakgrundsrubriken i ett projektdirektiv? Bakgrundsinformation, problemformulering, koppling till andra projekt, samt värdet av projektet.
• Varför kan det vara nödvändigt att specificera vad ett projekt inte skall göra? Avgränsningar görs också för att förtydliga vad som ingår, respektive inte ingår, i projektet.
• Beskriv skillnaden mellan projektkrav och produktkrav. Produktkrav: Hur resultatet förväntas se ut, krav på slutprodukten , Projektkrav: Krav på projektprocessen, ex om förhålla sig till någon projektmodell, arbetsätt, leverantörer, hur att gå tillväga med möten, osv
• Vad beskriver Målet och vad beskriver Syftet? Beskriv 2 projekts Syfte och Mål. Syftet (effektmål): Beskriver varför projektet görs, vad som ska uppnås, varför projektet behövs, vilken effekt projektet ska skapa. - Målet (projektmål): Beskriver vad som ska göras i projektet, vad projektet ska uppnå, och vilket resultat vi vill ha.
• Vad innebär det att göra en SMART‐test av målet? - SMART-test görs för att kontollera att allt är med i målet och att det är rimligt. SMART-testet görs för att förtydliga. Smart står för: S – Specifikt, M – Mätbart, A – Accepterat, R – Realiserbart, T – Tidsatt.
• Vad innebär det att ha Beställar‐kompetens? Att ha tillräcklig kunskap och kompentens för att kunna hitta rätt lösningar och leverantörer som möter projektmålen. Vanligt problem inom High-tech där man sysslar med teknik som inte så många känner till och har kunskap om.
• Vilka är de 3 styrparametrarna som illustreras med projekttriangel? Kvalitet, tid & resurs. Ibland kan projekt inte ha fokus på alla tre parametrar, och kan då prioritera någon av dom.
• Vad är skillnaden mellan en styrgrupp och referensgrupp? Styrgrupp: är projektets beslutande organ (godkänner beslutspunkter). Referensgrupp: är ett forum för att testa idéer, lösningar och presterade delresultat. - Styrgruppen styrs av ett personer/anställda som har koll och kunskap inom projektet, medan referensgruppen ofta består av potentiella användare, tilltänkta kunder eller affärspartners. Referensgruppen ger stöd åt projektet, medan styrgruppen fattar besluten.
• Beskriv några av de stödjande rollerna i ett projekt. Resursägare – Vanligtvis en linjechef som inte ingår i projektorganisationen. Tillhandahåller resurser till de projekt som företaget vill driva. Kommunikatör – Med uppgift att samla in och sprida information om projektet, extra viktigt om projektet berör många aktörer. Kvalitetssäkrare – En oberoende person som har uppgiften att kvalitetsgranska projektet, likaså arbetsgången som resultatet.
• Vad är en projektmodell? En projektmodell ger en överblick på projektet; vad som ska göras och vem som gör vad. Projektlivscykel – beskriver projektprocessen med utförligt beskrivna faser och beslutspunkter (stage-gate). Organisation och roller – beskriver ansvar och befogenheter för olika roller i projektet. Styrdokumemt – dokument som används som mallar för att kunna starta, planera och följa upp projektet.
• Vilka är fördelarna och nackdelarna med att använda en projektmodell? FÖRDELEN med att använda en projektmodell är att skapa samsyn på projektprocessen mellan alla projektmedarbetare samt projektledare. Samt att kunna få en överblick över projektet. NACKDELEN är att det kan förekomma process-steg som endast är tidskrävande men inte nödvändiga för projektet, gäller dock främst mindre organisationer. I mindre organisationer kan det behövas en större flexibilitet och möjligheten till snabbare ändringar.
• Förklara begreppen team och scrummaster i Agil projektledning. TEAM - – (utvecklingsteam) Ansvarar för planering och genomförande. Teamets medlemmar behöver tillsamman ha kompetens för att utföra uppgiften. 3-9 personer. SCRUM MASTER Likt den traditionella projektledaren fast med begränsat mandat. Huvuduppgiften är att underlätta samarbetet, undanröja hinder och facilitet teamet så att utvecklingsarbetet löper effektivt.
• Beskriv bakgrunden till agil projektledning. Skapades inom IT och techindustrin när man såg att den traditionella projektledningen inte passade det nya arbetssättet med snabb utveckling som den nya tekniken möjliggjorde.
• Vad är syftet med en förstudie? Förstudien minskar osäkerheten kring projektet, med förstudien kan man också avgöra om det är lönsamt att starta projektet eller inte.
• Vilka aktiviteter kan ingå i en förstudie? Definiera omfattning, Klarlägga krav, Analysera nuläget, Kartlägga intressenter, Ta fram kommunikationsplan, Bedöma affärsnyttan, Ta fram lösningsförslag, Utarbeta en översiktlig plan för genomförandet.
• Vad menas med implementering? Implementering betyder de tillvägagångssätt som används för att applicera ett resultat i verkligheten. Implementering säkerställer att metoderna används så som det var avsett och med varaktighet.
• Vad står förkortningen WBS för? Work Breakdown Structure
• Hur gör man en WBS och varför bör en projektledare göra en WBS? En WBS görs genom att bryta ner projektet i delblock och presentera i en nätstruktur, för att få en bättre helhet av projektet. Alltså presenteras hur projektet är strukturerat. Liknar mindmap.
• Förklara PENG PENG = Prioritering Efter NyttoGrunder, och är en metod som används för att ta reda på vilken effekt som projektet ger och vilken nytta som resultatet skapar. PENG-analys är vanligtvis en del av förstudien. Genom att tidigt kunna fokusera på nyttan av projektet skapar man lättare engagemang från både ledning och medarbetare.
• Hur kategoriseras vanligtvis intressenter? Förstå tabellen på sidan Sidan 118 Kärnintressenter - individer med beslutande och/eller drivande roller (ex projektägare/-ledare). Primärintressenter - individer, grupper & organisationer som i hög grad påverkas av projektet och därför vill påverka projektet (ex leverantör, anställda). Sekundärintressenter - individer, grupper & organisationer med ett relativt låg intresse som troligtvis inte påverkas eller vill påverka projektet (ex. opinionsgrupper, myndigheter, facket).
• På vilket sätt kan man använda sig av sina intressenter i ett projekt? De kan användas som ambassadörer för att sprida kunskap om projektet och påverka de negativa intressenterna. Även som stöd på något vis, exempelvis styrande, beslutfattande eller rådgivare osv.
• Förklara Mendelowmatrisen Också kallad intressentmatris. I en sådan här matris kartläggs de olika intressenterna och hur de påverkas av eller påverkar projektet. En översikt och ett hjälpmedel för hur man ska förhålla sig till de olika intressentgrupperna.
• Vad menas med närzonsplanering? En närzonsplanering är en tidsplanering som fokuserar på de närmst förekommande delarna i projektet. Alltså: det som ska göras tidigt i projektet beskrivs i detalj medan senare delar bara planeras på en övergripande nivå. Därefter detaljplaneras resten under projektets gång.
• Förklara begreppet resurskrock. En resurskrock är, precis som det låter, när resurser krockar med varandra. Resurser är allt från personal till material. Ett exempel på en resurskrock är ifall en i personalen är schemalagd på något, samtidigt som den ska befinna sig på ett möte. Personen kommer givetvis inte kunna medverka på bägge delar, och då har det alltså skett en krock i resurserna. För att lösa upp, eller förebygga att dessa inte sker, så kan man förskjuta starten av en aktivitet, dela upp den på flera starttillfällen eller tillsätta fler resurser.
• Förklara begreppet resurshistogram. Vad visar den kritiska linjen? Resurshistogram är en tabell som visar resursnyttjandet över tiden. Alltså visas hur resurserna är planerade och utspridda över projektet och dess tidsåtgång. Ett resurshistogram är också ett effektivt verktyg ifall man skulle dela resurserna mellan olika projekt, alltså görs denna för att förhindra resurskrockar.
• Vad betyder det att en aktivitet har glapp? Att en aktivitet har glapp betyder att aktiviteten är fristående från den kritiska linjen, samt har möjligheten att förflyttas utan att påverka projektets slutdatum.
• Beskriv några fördelar och nackdelar med att använda sig av projektverktyg t ex Ms Project? FÖRDELAR: Tydlighet – enkel att följa. Samspel – alla följer samma. Samlat – allt är samlat. NACKDELAR: Krångligt – vid enklare projekt som inte användning av verktyget är nödvändigt. Inlärningskurva
• Beskriv den klassiska retorikens treenighet. ETHOS – Vem är jag som person och vad som berättigar mig att tala. LOGOS – Innehåll, fakta och logik. PATOS – Hur man framför budskapet, den känsla som förmedlas.
• Vad är syftet med informationsplanen/kommunikationsplanen? Kommunikationsplanen görs med syfte att säkerställa att rätt målgrupp får rätt information i rätt tid och på rätt sätt. Detta verktyg minimerar också riskerna för utebliven information som kan irritera intressenter. Den förtydligar också arbetet (kommunikationen) som projektledaren behöver utföra.
• Vad är syftet med en kommunikationsstrategi? Syftet med en kommunikationsstrategi är att uppnå specifika kommunikationsmål (vad intressenterna ska veta, känna och göra) för olika intressenter. Det handlar om att visa att man ser något, att få till en dialog eller skapa samsyn kring mål och syfte.
• Beskriv kommunikationsmodellen Vem? - Avsändare. Vad? - Buskap. Hur? - Kodning (hur informationen ska formuleras). avkodning (för att förhindra missförstånd av informationen). Vem? - Mottagare. Varför? - Effekt (kommunikationens syfte). När? - Hur ofta
• Nämn några olika mötesformer. Informationsmöte – för att sprid och inhämta information. Arbetsmöten – för att lösa ett problem eller för att arbeta med en uppgift. Beslutsmöten – för att fatta och dokumentera beslut. Förhandlingsmöten – för att nå en uppgörelse. Granskningsmöte – för att säkerställa kvaliteten.
• Beskriv skillnaderna på projektledarens upplägg och förberedelser. Upplägg = Dagordning. Förberedelser = Syftet, kallelse, agenda, utsatta tider, bemanna med rätt personer.
• Hur lägger man upp en brainstorming för att den skall bli så bra som möjligt? Börja med att specifiera problemet. Tillför en grupp på 2-5 personer. Låt dess enskilt skriva ner arbetsuppgifter som behövs göras i projektet. Samla ihop dessa och ställ upp som en helhet. Dela in uppgifterna i kategorier (de som tillhör/är följder varandra). Värdera tillsammans, kom överens, besluta, deligera. Slutligen sätt ihop dessa med linjer/pilar (något som avser vad som görs i följd av något annat) för att få fram en karta eller helhetsbild på aktiviteterna samt brainstormingen.
• Beskriv begreppen projektkostnader och produktkostnader, se till att skillnaderna mellan begreppen framgår. Projektkostnader är kostnaden för resurser under projektet, medan produktkostnader är materialkostnaderna för att producera den färdiga produkten
• Vad innebär det att göra sitt kalkyleringsarbete enligt top‐down eller bottom‐up? Förklara dessa begrepp. TOP-DOWN är när man bedömmer kostnader genom att jämföra liknande projekt som genomförst tidigare. BOTTOM-UP är när man utgår från vilka aktiviteter som ska utföras och vad vardera kostar. Man samlar in offerter från grundleverantörerna (som utför aktiviteterna).
• Beskriv självkostnadskalkyl och bidragskalkyl? Självkostnadskalkyl är när ett projekt bär (behandlar) alla sina kostnader själv, både indirekta (företagets omkostnader) samt direkta (direkt kopplade till projektet). Bidgragskalkyl är när ett projekt bara betalar kostnaderna för att starta upp ett projekt, alltså ingång inga verksamhetskostnader (kostnader att driva projeketet).
• Vad är en förkalkyl? En förkalkyl är en beräkning på alla kostnader som görs i planeringen. Om förkalkylen är periodiserad kan man se en linhe för hur de totala kostnaderna är fördelade över tid.
• Vad är en riskhändelse? En riskhändelse är en enskild händelse som kan påverka projektet i en negativ riktning.
• Vilka delar ingår i en fullständig riskhanteringsprocess? Riskidentifiering – Identifierar (& undersöker) tänkbara riskhändelser. Riskvärdering – Utvärderar sannolikheten att en riskhändelse inträffar och vilka konsekvenser detta i så fall skulle få för projektet. Riskåtgärdsplan – Handlingsplan med stratigier för att behandla & åtgärna möjliga riskhändelser. Riskbemötande - Riskbemötande behandlas i samband med genomförandet.
• Beskriv miniriskmetoden? Värdera riskernas sannolikhet och konsekvenser från skala 1-5. Riskvärde = sannolikhet * konsekvens
• Beskriv maxiriskmetoden? Maxiriskmetoden utgår från miniriskmetoden, men beskriver också vad riskerna påverkar. Maxirisken har alltså delat in “konsekvens”-spalten i tre delar; produktkvalitet, kalendertid & resurs.
• Vilka strategier finns för att åtgärda risker? Undvika risker – Ändra projektplanen för att eliminera risker, eller skydda projektet från riskerna. Förflytta risker – Överför risken till en tredje part, exempelvis ett försäkringsbolag. Reducera risker – Lindra inverkan av risken, genom att införa åtgärder som minskar riskens sannolikhet och konsekvens. Acceptera risker – Ingen förändring i projektplanen pga orädd för risker.
• Vad är en FMEA‐analys? Faliure Mode Effect Analysis, en metod för att hitta och eliminera fel innan de uppstår. Metoden är hjälpsam under hela projektprocessen. Rankar i allvarlighetsgrad för att kunna prioritera rätt.
• Vilka tre delar består kvalitetsstyrningen i ett projekt av? Kvalitetsplanering, Kvalitetssäkring, Kvalitetsuppföljning
• Förklara begreppet ändringshantering. Hur ändringar ska hanteras i projektet. Likaså huruvida ändringar ska införas i projektplanen som vem som har befogenhet att besluta om ändringar.
• Beskriv Belbind 9 teamroller Plant – En kreativ och idérik problemlösare. Ibland kan denna vara för självständig för att kunna kommunicera effektivt. Coordinator – En ledarperson som är bra på att tydliggöra mål, fatta beslut och delegera. Upplevs ibland som manipulativ och lägger över eget arbete på andra. Monitor Evaluator – Någon som har förmågan att se alternativ, genom ett strategiskt och skarpsinnigt tänk. Implementer – Någon som är bra på att omvandla idéer till verklighet. Är disciplinerad, pålitlig, konservativ och effektiv. Kan upplevas som oflexibel och trög när det gäller nyheter. Completer – En arbetsmyra som löser problem och ser till att det blir levererat i tid. Tendens att oroa sig och svårt för att delegera. Redource investigator – En extrovert, entusiastisk och kommunikation person som söker möjligheter och knyta samman resurser. Ofta överoptimistisk och tappar lätt engagemang. Shaper – En driven person som trivs under press, drivs av utmaningar. Lätt att provocera andra. Teamworker – En samarbetsvillig och diplomatisk person som lyssnar och bygger relationer utan att skapa konflikter. Svårt att fatta beslut i krissituationer. Specialist – En fokuserad och självgående person som tillför unik kunskap och skicklighet. Bidrar endast inom smala områden.
• Beskriv FIRO-modellen Tillhörafasen – Tilldelar projekt och arbetsuppgifter. Kräver trygghet av projektledare. Rollsökningsfasen – Roller inom de olika grupperna formas. Löser eventuella konflikter. Samhörighetsfasen – Gruppmedlemmarna vågar visa sina stark- & svagheter. Skapar samhörighet och gruppen blir en helhet. Viloperioder – För att förhindra/motverka stress har grupperna inplanerade ”vilopauser” där medlemmarna kan andas ut.
• Beskriv Susan Wheelans grupputvecklingsmodell  En grupp kan pendla mellan olika utvecklingsstadier på grund av inre eller yttre omständigheter... Tillhörighet och trygghet – Medlemmarna är beroende av ledaren. De söker tillhörighet och förväntar sig stöd av ledaren. Opposition och konflikt – Gruppen vill frigöra sig från ledaren. Oenigheter kan skapa spänning och konflikter. Gruppen vill ta sig vidare. Tillit och struktur – När gruppen lyckats ta sig igenom konflikterna. Förbättrad kommunikation & samarbete. Arbete och produktivitet – Gruppen blir ett högpresterande team.
• Beskriv Johari-modellen En modell om självinsikt. Fyra kvadrater som representerar en person i förhållande till andra personer i gruppen. Baseras på egna och andras medvetenhet om beteende, känslor & motiv.
• Vad är syftet med en teambuilding? Aktiviteter med syfte att förankra mål och skapa samsyn inom en grupp inför en gemensam uppgift. Och att skapa delaktighet inom gruppen. Exempel på detta är ett möte eller en konferens, men helst på en annan plats än arbetsplatsen.
• Förklara McGregors X- respektive Y-teori X-teorin menar att de flesta människor har ovilja mot arbete och ansvar, att dessa endast jobbar för pengar, och därför måste ledas och kontrolleras. Morot och piska fungerar på dessa. Y-teorin menar att det är naturligt för människan att anstränga sig och vill ha ansvar samt få erkännanden. Enligt Y-teorin är individerna en tillgång och ledningen ska arbeta för att företagets och individens mål ska överstämma. Den menar att man nödvändigtvis inte behöver ha massa ansvar och befogenheter för att vara en ledare, det räcker att tro på sina medarbetares kapacitet.
• Beskriv pygmalioneffekten Pygmalioneffekten handlar om hur omgivningens förväntningar på dig påverkar din förmåga att prestera. ”Omgivningen” berör många olika saker, exempelvis hur eleverna blir behandlade av läraren. Den menar (enligt studier) att de elever som läraren har trott på gör större framsteg än de övriga.
• Ge exempel på några metoder som kan användas för att redovisa status Milstolpediagram. Kanban-tavlor. Projekt-/tidsplan mha olika metoder. Daily Scrum. Burndown chart
• Vad kan man utläsa i en resultatvärdesanalys? (Earned Value) Denna resultatvärdesanalys ger möjligheten att bedöma såväl presterade resultat som förbrukade resurser under hela projektet. Man kan alltså följa upp kostnader som jämförs mot budgeten. Man jämför verkligheten mot referensplanen. Man kan utläsa hur man ligger till jämfört med planen på kostnad mot tid.
• Hur beräknar man kostnadsskillnaden respektive tidsskillnaden i en resultatvärdesanalys? Genom att räkna ut hur mycket man har spenderat för att uppnå ett visst mål i projektet kan man jämföra denna mot det man har planerat och budgeterat för att uppnå samma mål. Detta jämförs sedan med tiden, alltså om man uppnått målet under den utsatta tidsramen. När dessa sedan ställs mot varandra får man en helhet och kan analysera hur det har gått och hur man ligger till.
• Vilka aktiviteter utför man vanligtvis under avslutsfasen? Skriva slutrapport. Följa upp planer. Ta fram en efterkalkyl. Avsluta projektets konton. Utvärdera hur riskhändelser hanterades. Utvärdera metoder och samarbetet. Utvärdera individuella insatser och ge feedback. Avveckla projektgruppen. Dokumentera och arkivera
• Varför går det inte att utvärdera effektmålet under avslutsfasen? Det räcker inte att ha levererat ett resultat som uppfyller produktkraven i kravspecifikationen, projektet måste också ha uppfyllt tids- och resursmålen.
• Beskriv skillnaden på projekt, program och portfölj. PROJEKT – Ett projekt är en samling aktiviteter som utförs under en begfränsad tid med tydliga start- och slutpunkter för att uppnå ett visst mål (produkt eller tjänst). Kan även anpsassas/förhålla sig till tid, budet samt kontollpunkter (delmål/milstolpar). PROGRAM – Ett program är en organisation som är uppdelar i ett antal olika projekt, men som strävar efter samma mål. Exempel på ett program är rymdprogram, där flera projekt strävar efter samma mål; en rymdresa. Några projekt ansvarar över rymdfarkosten där projekten kan vara indelade mellan interiör, utsida, teknik. Några projekt fokuserar på det psykologiska och forskar på det. Osv, osv… PORTFÖLJ – Portfölj är, precis som du låter, en portfölj som samlar alla projekt. Portföljhantering är ett viktigt begrepp som berör chefen över projektledaren där denne behöver ta beslut om vilka projekt som ska satsas på och inte.
• Förklara kollektivt minne. Det ”kollektiva minnet” syftar på den samlade erfarenheten inom en organisation eller yrkesgrupp. En balans mellan de olika målgrupperna som är delaktiga.
• Vad är skillnaden på kunskap och kompetens? Kunskap är något man kan ta till sig och lära sig, medan kompetens uppstår först när man omsätter kunskap i handling.
• Vad är ett projektkontor och vad kan det ha för funktioner? Projektkontorets uppgift är framför allt att bidra till en effektivare samordning av resurser, standardisering av rapportering och uppföljning samt att utveckla kvaliteten i projekten. Ett projektkontor kan både ha en strategisk och en stödjande roll.
• Förklara vad företagets projektmognad betyder och vad det har för innebörd för ditt projekt? - Med projektmognad kan en verksamhet mäta och analysera sina framsteg i olika projekt. Den visar hur verksamhetens arbete går till i form av effektivitet och lyckat resultat och verksamheten kan sedan använda informationen för att förbättra hur olika processer går till. Från Nivå 1-5. Ett företag kan höja sin projektmognad genom att projektledaren sänker riskvärdet och bristerna, medan projektledningen fokuserar på att påverka nivån genom att utveckla projektmognaden. De kan exempelvis använda erfarenheter av tidigare projekt och gå igenom/reflektera vilka risker som inträffades samt hur de hanterades, och hur man i detta fall skulle kunna undvika eller åtgärda dessa på bättre sätt. Baserat på detta kan verksamheten nu börja förbättra sin strategi om hur projekt i framtiden ska hanteras.
• Vad menas med en lärande organisation? Att man skapar en miljö där medarbetare och organisationen kan söka och dela information och kompetens. Man gör saker och utvärderar för att ta sig framåt tillsammans.
• Nämn och beskriv några olika metoder som man kan använda sig av när man väljer vilka projekt man skall arbeta med. Ekonomiska analyser – finns flera olika och man kan använda flera samtidigt.t.ex möjlig vinst, payback, nuvärdesmetoden. Scoringmodel- man tar fram olika faktorer/egenskaper som man betygsätter på de olika projekten som ska jämföras. Man kan vikta faktorerna. Bubbeldiagram – inte riktigt en urvalsmetod men kan användas för att få överblick över vilka projekt man har i sin portfölj.
• Vad är en projektmodell? Förklara vad som brukar ingå i en projektmodell En projektmodell är en styrmodell som beskriver hur projektet ska styras och ledas. En projektmodell bestå av tre delar: En beskrivning av projektprocessen, Definition av projektroller, Dokumentmallar och checklistor.

Alla Inga Spara