Prov 1 stb

Alla Inga Spara

• Vad är service? Det handlar om hur väl man tar om sin kund.
• Service kan delas i tre delar vilka? Service, sälja, specialitet.
• Varför är det första intrycket så viktigt? För att du har bara en chans att ge ett första intryck.
• Har kroppsspråk betydelse i säljsamtalet? Ja, man kan tyda kroppsspråk är det lättare att tillfredsställa kundens behov
• Vilka tre steg ingår i säljsamtalet? kontakfasen, analysfasen och utbytesfasen.
• Vad är syfte med analysfasen? Att ta reda på kundens behov och analysera dem.
• Nämn tre olika frågetyper Berättar fråga, rak fråga, alternativ fråga, ledande fråga.
• Nämn två tillfällen när man ett avtal blir ogiltigt När köpare är under 18 år, ocg det har förekommit tvång och ocker.
• Vad är bytesrätt? Innebär att kunden får byta varan inom en viss tid.
• Vad är öppet köp? Man kan lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka.
• Hur får man totala kostnader? Genom att addera varukostnader och rörelsekostnader.
• Det finns två slags mässor: Konsumentmässor och fackmässor
• Det finns 3 slags konsumentens rättigheter Konsumentköplagen, Konsumenttjänstlagen och lagen om distans och avtal utanför affärslokaler
• Konsumentköplagen ger rätt att klaga på en felaktig vara i... tre år, men reklamationen måste ske inom skälig tid.
• Vad menas med ånger tid? Ångertiden är två veckor, kunden har rätt att hävda köp(distansavtal)
• Hur räknas man resultat? Intäkter- kostnader = Resultat
• Hur förbättras man resultatet? Genom att intäkterna höjs eller att kostnader sänks.
• Varför är det viktigt för inköparen att känna till företagets affärsidé? För att affärsidéen ger vägledning till vilket sortiment som företaget ska ha.
• Varför måste inköparen göra prognoser för framtiden? För att utveckling går så snabbt och man måste följa trenderna och andra riskfaktorer.
• Vilka är de centrala områden a i affärsutveckling och ledaskap ? Affärsutveckling, ledarskap och entreprenörskap.
• Vad menas med att affärsutveckling pågår ständigt? Det beror på att omvärlden förändras, nya regler, nya trender, teknikutveckling ställer nya krav.
• Vad innebär CSR? Innebär att företaget måste tar ansvar för hur påverkar det omgivande samhället .
• Var är hållbar utveckling? Det menas att tillfredsställas dagens behov utan att äventyra kommande generationers behov
• Nämn de tre dimensionerna i hållbar utveckling Den miljömässiga, den sociala, den ekonomiska
• Beskriv kortfattad två konsekvenser till följd av klimatförändringarna. Kraftiga regn, extrem oväder, bränder, isen smälter, förhöjd havsnivå
• Vad menas med Agenda 2030? Det är en handlingsplan med 17 länder för omställning till ett hållbar samhälle för människor, planeten och välståndet

Alla Inga Spara