Marknadsföring kap 1-7

Kundvärde de kunden önskar få ut av produkten/tjänsten

konkurrensfördel Att skapa flest fördelar för kunden och attrahera nya kunder och behålla/utveckla befintliga kundrelationer

kundrelationer skapa nöjda kunder och lönsamma relationer

Globalisering Utveckling av samhället som skapar och gynnar internationella och nationella kontaktnät

Urbanisering samhället utvecklats och fler flyttar från landet till staden

Polarisering kategorisering av konsumenterna

mikromiljö finns i företagets omedelbara omvärld och påverkar nära företaget

Makromiljö De företaget måste förhålla sig till i omvärlden och anpassa sig till

Demografisk omvärld befolkning, storlek, struktur, och sammansättning analyseras gällande t.ex. yrke, ålder, inkomst

Ekonomisk omvärld faktorer som påverkar köpkraft och köpmönster

Kulturell omvärld institutioner och andra faktorer som påverkar ett samhälles grundläggande värderingar och köpmönster

ekologisk omvärld de faktorer som påverkar den nuvarande och framtida ekologiska miljön

Politiskt och social omvärld omfattar lagar, förordningar, regler mm som påverkar organisationens förutsättningar

Teknologisk omvärld tillgänglig teknologi, här kan företag identifiera möjligheter att omsätta de till affärsmöjligheter

Marknadsnärsynthet Att utgå från sin (företagets) produkt och inte från kundperspektivet

Segmentering Välja målmarknad och kundgrupper

CRM (Customer relationship management) Stratergier, teknologer och preocesser som företag använder för att samla in, lagra och analysera kunddata för att bygga långsiktiga relationer och öka kundnöjdheten

Kundvärde Fördelarna kunden får i förhållande till vad hen betalar för

Omvärldsanalys att analysera omvärlden och tidigt identifiera förändringar och själv göra bedömningar om vilka möjligheter och utmaningar organisationens ställs inför

Proaktivt förhållningsätt Vågar tänka framåt, investeringar som inte lönar sig med en gång kan löna sig kan löna sig över tid i form av större marknadsandelar

Reaktivt förhållningsätt Svårt att tänka långsiktigt, saknar omvärldsorientering är att rädd att förlora lönsamhet vilket ändå kommer ske över tid då man ej vill modernisera

SWOT en vanlig metod för att genomföra en omvärldsanalys

Köpbeslut påverkningsfaktorer kulturella, sociala, personliga, psykologiska

Varmumärkespersonligheter Specifik mix av personliga egenskaper som kännetecknar ett visst varumärke

Nudging man gör något för att förändra människors beteende i önskad riktning. Företag utformar varor/tjänster/produkter i syfte att ändra köpmönster.

Maslows behovshirarki Fysiologiska behov, behov av trygghet, sociala behov, behov av uppskattning, kognitiva behov, estetiska behov, behov av sjävförverkligande

Komplext köpbeteende högt köpengagemang när signifikanta skillnader mellan varumärken

Variationssökande köpbeteende Signifikanta skillnader mellan varumärken vid lågt köpengagemang

Dissonansreducerade köpbeteende Små skillnader mellan varumärken vi högt köpengagemang

Vanebaserat köpbeteende Små skillnader mellan varumärken vi lågt köpengagemang

Köpprocess Ger god överblick hur, var och när marknadsförare kan påverka köpbeslut

Behovsupptäckt Första steget i köpprocessen, ett problem eller ett behov upptäcks

Informationssökning kundens sätt att få information från olika källor

Utvärdering av alternativ konsumentens kriterier vid val av alternativ

Varumärke Identitetsbärande för organisationer och medarbetare, och representerar olika intressenters uppfattningar och känslor om företagets produkter och erbjudande

Associationer Olika typer av kopplingar till företaget som konsumenter eller intressenter gör till exempel om företaget uppfyller vissa krav och kriterier

Konsumentvarumärke Sammanfaller med den ursprungliga betydelsen av gedigen forskning att skapa associationer till varumärken för produkter och kunderbjudande

Employer Branding Arbetsgivares försök att skapa ett attraktivt varumärke och formulera ett attraktivt erbjudande till befintliga och presumtiva medarbetare

Civila Samhällsorganisationers varumärke Till exempel Svenska kyrkan, Greenpeace eller Moderaterna

Offentliga sektorns varumärke till exempel domstolar, regioner, sjukhus, regering eller myndigheter som Länsstyrelsen, Skatteverket

Place branding Platsers varumärke, dvs kommuner, städer, regioner – ansträngningar att skapa ett starkt varumärke kopplat till en plats

Personal branding Individers personliga varumärke, kändisar, influencers

Starkt varumärke Attraktivt företag för konsument, medarbetare och leverantörer. Hög stabilitet och efterfrågan

Varumärkesstratergi Utgör själva operationaliseringen av varumärkesstärkande. Det är här som alla de karaktärsdrag som ett varumärkesperspektiv kan omsättas i fördelar till en organisation

Organisationens identitet Grunden i varumärkesarbetet, corporate identity, Skapa en självbild, INTE utvärdera vad andra tycker

Varumärkespositionering Positionera varumärket tydligt för att det ska bli en del av konsumenters föreställningsvärld

Co-branding När två eller fler etablerade företag går ihop på en produkt eller ett erbjudande

Linjeutvidgning När två eller fler etablerade företag går ihop på en produkt eller ett erbjudande

Varumärkesutvidgning När ett företag använder ett varumärke för att skapa en ny produkt eller modifierad produkt i en ny kategori

Multibrand-strategi Ytterligare ett varumärke under samma kategori, till exempel Volkswagen säljer Skoda

Varumärkeskapital Hur produkter och marknadsföringsinsatser tas emot av konsument. (Brand equity) Starkt varumärkeskapital = Konsument reagerar positivt på produkter

Greenwashing Term som används när företag vilseleder konsumenter att tro att deras produkter är ekologiskt hållbara, när de inte är det

Differentiering Vad är det som gör att varumärket sticker ut?

Relevans I vilken mån svarar varumärket mot kundbehov?

Kunskap Hur mycket vet konsumenterna om varumärket?

Värdering I vilken mån gillar och respekterar konsumenterna varumärket?

Konsumentrörelsen verkar för att öka köparens makt i relation till säljaren

Miljörörelsen Intressserar sig för de miljöeffekter som uppstår när vi konsumerar

Defensiva förhållningsätt till hållbarhet företag som ser att de ökade hållbarhetskraven minskar lönsamheten

Click

Type

Listen

Games

Drucken