Service management SEMA11

The exercise was created 25.01.2025 by weragille. Anzahl Fragen: 18.

Click

Learn the words

Type

Spell the words

Listen

Listen

Games

Play games

Drucken

Auf Papier lernen



Fragen wählen (18)

Normally, all words in an exercise is used when performing the test and playing the games. You can choose to include only a subset of the words. This setting affects both the regular test, the games, and the printable tests.

All None

  • Dolda tjänster Adminstrativa processer
  • Processinnovation Effektivisera värdeskapandet i användning för kunden. Göra det enklare/snabbare för värdeskapande. Exempel är att patienter själva kan boka läkartid.
  • Prosumenter Konsumerar och producerar värde
  • Organisationens roll Underlätta värde genom att erbjuda attraktiva värdeerbjudanden
  • Co-production/Med-produktion Kunden hjälper organisationen och skapar värde för denna
  • Resurintergrering Materiella och immateriella resurser integreras med varandra för att skapa värde. Immateriella är kunskap och färdigheter medans materiella är fysiska produkter
  • Vad är innovation inom tjänstelogiken Utveckla nya värdeerbjudanden eller ändra värdeerbjudanden
  • Värdeskapande När kunden resursintegrerar och skapar värde i användning utan företags och andra organisationers inblandning
  • Värdesamskapande När kunden och organisationen tillsammans skapar värde i direkt interaktion
  • Interaktiv värdeformering Neutralt begrepp som används för att beskriva direkt interaktion mellan företag och kunden. Skålen menar att det finns två utfall av interaktion mellan företag och kunden. Det kan antingen vara värdesamskapande eller värdesamförstörande
  • Varulogik Värdet finns i produkte/tjänsten och skapas internt. Inifrån ut perspektiv.
  • Tjänstelogik Värde uppstår i andvändningen, det samskapas. Värdet uppstår först när kunden utnjyttjat tjänsten/produkten. Utifrån in perspektiv
  • Tjänstelogikens kärna Värdeskapande, värdesamskapande. Olika aktörer integreras (resursintegrering) för att organisationen ska kunna utgöra ett värdeskapande för kunden. Kunden bestämmer om värde skapas.
  • Kundens roll Värdeskapare-bestämmer om värde har skapats
  • Tjänstefiering varulogik-tjänstelogik
  • Arbetande konsument Att konsumenten själv får utföra arbetet. Två synsätt antigen samskapande av värde eller exploatering av kunder.
  • Exploatering av kunder Kunderna får ingen ersättning för utfört arbete tex självincheckning på flygplatsen. Gratisarbete
  • Försvarare och utmanare . Strategiska handlingsfät ?

All None

(
Freigegebene Übung

https://spellic.com/ger/abfrage/service-management-sema11.12404294.html

)