HKK

All None Save

• 6 månaders regeln När man reklamerar under de första 6 månaderna efter köpet, antar man automatiskt att det var något fel på produkten från början, ett ursprungligt fel, och det är omvänd bevisbörda, (det betyder att det är företaget som ska bevisa att det var konsumenten som orsakade felet)
• ARN Allmänna reklamationsnämnden. En oberoende myndighet som hjälper till att lösa tvister mellan konsumenter och företag. De kan inte tvinga någon att lösa konflikten men de flesta företag brukar följa deras råd. Om företaget inte följer råden kan de hamna på ARNs svarta lista på deras hemsida
• Avtal Skriftlig eller muntlig överenskommelse mellan köpare och säljare i samband med ett köp.
• Bytesrätt Ett frivilligt konsumentskydd som innebär att konsumenten kan lämna tillbaka en oanvänd vara inom en viss tid (vilket företaget bestämmer själv)
• Fast pris Företaget som man anlitar för att köpa en tjänst får inte lov att ändra priset om har gett ett fast pris. Det är viktigt att kunna bevisa att man har fått ett fast pris, be alltid om att få fast pris skriftligt via sms, mail eller på papper.
• Frakt/Porto kostnad för att skicka en vara, köparen får själv betala för att returnera en vara.
• Garanti Ett frivilligt konsumentskydd som företag kan erbjuda på produkter för att visa att man har produkter som är av god kvalitet.
• Konsumentköplagen Gäller när privatperson/er köper varor i en fysisk butik.
• Konsumentskyddslagar Lagar som är till för att skydda konsumenter.
• Konsumenttjänstlagen Gäller när en privatperson köper en tjänst av ett företag som exempelvis laga bromsarna på en bil på en verkstad, förvara möbler, måla om huset.
• Köpbevis Något som bevisar att du har köpt varan, till exempel kvitto eller kontoutdrag
• Köplagen När en privatperson handlar av en privatperson. Då gäller inte reklamationsrätt och ångerrätt, utan personerna får göra upp ett eget avtal för köpet. Tänk på att få ett skrivet kvitto på att du har köpt varan, vad den kostade och vid större köp som exempelvis cykel, moped be att få se legitimation. Kontrollera att varan fungerar och skriv ett avtal på att varan ska fungera normalt, be att få kvitto, särskilt om varan är mindre än 3 år då du fortfarande har reklamationsrätt.
• Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal Gäller när en privatperson handlar varor på distans, till exempel på internet, telefon eller hemförsäljning.
• Reklamationsrätt Rätt att klaga på fel som uppstår inom 3 år efter inköp.
• Skadestånd Om företaget orsakat en skada eller förstört något i samband med att tjänsten utförs kan man kräva att de betalar en summa pengar för att täcka kostnaden som det krävs för att rätta till felet.
• Ungefärligt pris Ett ungefärligt pris för en tjänst till exempel när man vill reparera en telefon så får priset inte höjas med mer än 15%.
• Ångerrätt När en handlar på distans har en minimum 14 dagars ångerrätt, där man kan returnera en vara i oanvänt skick, i vissa fall är produkter plomberade av hygien eller säkerhetsskäl och då måste plomberingen vara obruten. UNDANTAG: Vid köp på mässor och utanför säljarens lokaler gäller det endast vid köp av varor över 400 kr inom Sverige och 50€ inom EU.
• Öppet köp Ett frivilligt konsumentskydd som butiker kan erbjuda, vilket innebär att konsumenten kan lämna tillbaka en oanvänd vara inom en viss tid (som företaget bestämmer själv) och få pengar tillbaka.

All None Save