Kap 1 Att arbeta med försäljning och kundservice

All None Save

• Service finns och ges inom många områden i samhället I kundsammanhang handlar det oftast om kundtjänst betjäning, kundstöd eller support
• Servicegivare kallas den som ger en annan människa någon form av hjalp och bemötande, exempelvis i ett mõte mellan säljare och kund.
• Kundanpassad service är service som tar hänsyn till kundens behov. Det kan vara att det finns en snabbkassa för kunder som snabbt vill uträtta sitt ärende. Det kan också handla om att kunden kan få sina varor levererade på det miljömässigt bästa sättet.
• Kompetens visar sig I viljan att göra ett bra jobb. Viljan visar sig i din attityd, ditt engagemang och ditt sätt att ta ansvar och vara professionell.
• Externt betyder yttre elier utanför. Extern service handlar om att ge bra service till alla som företaget har kontakt med, exempelvis kunder och leverantörer.
• Internt betyder inre eller inom. Intern service handlar om att ge bra service till medarbetarna.
• Företagets intressenter är alla som på olika sätt påverkar och påverkas av före-tagets verksamhet och produkter. Intressenterna finns externt i samhället bland kunder, leverantörer och transportörer med flera.
• En kundklubb kallas också ofta för lojalitetsprogram, där kunder som är lojala belönas med förmåner när de handlar. Det kan vara rabatter eller förtur till rea.
• Ett riktat erbjudande är ett reklam-erbjudande som bara skickas till de personer som är medlemmar i kundklubben, eller bara till de kunder som köpt en speciell produkt. Exempelvis kan en kund som köpt en ny bil få erbjudande om rabatt på vinterdäck när vintern närmar sig.
• Servicelöftet är ett antal serviceregler som alla i företaget följer. Det innebär ett målinriktat arbete med företagets kundservice och är en form av kvalitetsgaranti.
• Klädkod Innebär att företaget har regler för hur medarbetarnas kläder ska se ut.
• Reklamation kallas det när en kund inte är nöjd och återkommer till företaget för att klaga och begära ersättning för ett fel, en brist eller att en tjänst eller vara inte levererats.
• Logistik är processen att förflytta och lagra produkter. I ett e-handelsföretag börjar processen med en order som sedan ska packas, transporteras och levereras i rätt tid till rätt plats.
• Bemötande betyder sättet att uppträda mot någon eller något, i det här sammanhanget en kund.
• Sportbutiken som säljer cyklar, erbjuder sina kunder att få däck-service till cyklarna. Det är ett exempel på en så kallad organiserad service, som erbjuds av butiken
• Organisered service är den service som finns kring ett inköps ställe, exempelvis parkeringsplatser, busshållplatser. fikastalien ach toaletter.
• Servicegrad ar ett mått på hur väl företaget kan leverera förväntad service till kunden Servicegrad kallas också servicenivă.
• Handelsrådet är en organisation som arbetar för att stärka handelns konkurrenskraft och skapa goda villkor för handelsföretagens medarbetare.

All None Save