Kap 2 Servicemötet

The exercise was created 2025-09-28 by Lacasadepapel. Question count: 19.

Click

Learn the words

Type

Spell the words

Listen

Listen

Games

Play games

Print

Exercise hard copy



Select questions (19)

Normally, all words in an exercise is used when performing the test and playing the games. You can choose to include only a subset of the words. This setting affects both the regular test, the games, and the printable tests.

All None

  • Personkemi ar en faktor som bestemmer hur vissa personer trivs med varandra. Ibiand uttrycks en god personkemi som att 'vi klickade direkt
  • LÖN är en minnsregel som du kan använda i det första mötet med en kund. LÖN står for Leende, Ögonkontakt och Nick
  • Att exponera är att skylta och visa upp en vara eller tjänst
  • Tillgänglig betyder i detta sammanhang att webbsidan är lätt att hitta och att det är lätt att navigera på webbsidan.
  • Interaktion innebär att det finns ett samspel mellan människors agerande eller inflytande på varandra.
  • Kommunikationsmonster år det typiska satt du uttrycker dig på att visst sammanhang. exempelvis när du pratar med dine kompisar
  • Din attityd visar vilken installning du har till någon eller något. Attityden avspeglar sig i ditt beteende
  • Interagerar betyder samspelar
  • Proaktiv betyder att du fungerar förväg innan någonting händer
  • Reaktivt betyder att du agerar efterhand efter att någonting har hänt
  • Personligt revir kallas den zon du vill ha runt dig exempelvis vid samtal med andra Kommer någon in i den zonen känner du dig obekväm
  • Ditt förhållningssätt handlar om din metalning i något, inte bara vad du tycker, utan ved du faktiskt gör och utstrålar. Attityd och förhållningssätt kan sagas vara synonymer.
  • Språkbruk är sättet att använda ett visst språk, exempelvis specifike ordi att visst sammanhang
  • Facktermer är ord som ar specifika inom en viss bransch eller ett visst yrke
  • Säljteknik handlar om att hjälpa en kund från behov till köp
  • Säljpsykologi handlar om att försöka förstå kundbeteenden och varför kunden reagerar på ett visst sätt.
  • Kommunikations-stilen handlar om hur du interagerer, talar, handlar och reagerar olika i olika situationer, beroende på vilken kommunikationsstil du har
  • En uppförandekod år de riktlinjer och regler som galler på foretaget, och som alla anställda ska respektera och uppträda efter när de representerar foretaget
  • Kundvård är alla de satt som ett företag tar hand om kunden efter ett köp, exempelvis att höra av sig efter ett köp för att höra om kunden är nöjd

All None

Shared exercise

https://spellic.com/eng/exercise/kap-2-servicemotet.12701891.html