Marknadsföring kap 1 (bl.a)

behov uppstår vid upplevd brist

utbyte förvärv av ett önskat objekt i utbyte mot en motprestation, ofta pengar

marknad nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt

marknadsnärsynthet misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet på produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar

marknadserbjudande kombination av varor, tjänster info och upplevelser som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa kundbehov eller önskemål

marknadsföring den process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger lönsamma, långsiktiga kundrelationer

marketing management att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde, baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder

produktionskonceptet konceptet som bygger på att konsumenten tilltas av produkter med hög tillgänglighet och attraktiv prisnivå, gammalt synsätt men ändå relevant

produktkonceptet koncept som bygger på att överglänsa konkurrenternas produkter, ex genom kvalitet och prestanda

försäljningskonceptet koncept som bygger på att konsumenten köper en produkt i följd av försäljnings- och marknadsaktiviteter som övertygat konsumenten

marknadsföringskonceptet koncept som byger på anpassning efter marknad och kund

det samhällsorienterade konceptet koncept som bygger på tillfredsställelse både för samhälle och kund

customer relationship management (crm) bidra till att kunder är nöjda och glada vilket i sin tur ger goda förutsättningar för företaget att skapa goda relationer med andra aktörer i värdekedjan

partner relationship management Bygga relationer med andra företag som bidrar till värdeerbjudande och kundtillfredsställelse

kundkapital den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga kunder

massmarknadsföring marknadsföring riktat till alla, ingen specifik målgrupp

kundvärde kundens uppfattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger jämfört med konkurrenternas

kundtillfredsställelse i vilken utsträckning en produkt matchar eller överträffar köparens förväntningar

andel av kundens köpkraft den andel av det totala beloppet kunden lägger inom en viss produktkategori som spenderas hos ett företag

butterflies lönsamma men inte lojala kunder

true friends både lönsamma och lojala kunder

främlingar kortsiktiga kunder med låg lönsamhet

kardborrar lojala men inte lönsamma kunder

marknadsföringsprocessen förstå marknader och kunder, utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi, leverera högt kundvärde, skapa nöjda kunder och lönsamma relationer, ta betalt av kunderna

intern, extern, interaktiv 3 huvudsakliga typer av marknadsföring

konsumentens svarta låda kulturella, sociala, personliga och psykologiska aspekter som påverkar kundens köpbeteende

köpbeslutsprocessen behovsupptäckt - informationssökning - utvärdering - köpbeslut - efterköp

behov - önskemål - efterfrågan förstå kunder

modern marknadsföring marknadsföring med användandet i fokus

kostnadsbaserad prissättning produkt - kostnad - pris - värde - kund

värdebaserad prissättning kund - värde - pris - kostnad - produkt

informationsrevolution, globalisering, hållbarhet och socialt ansvarstagande övergripande samhällsförändringar som påverkar marknadsföring (SOFIA)

värdeerbjudande värde skapas MED kunden. koden upplever värde genom sitt ANVÄNDANDE

makromiljö förhållanden i samhället som påverkar företagets förutsättningar att skapa konkurrenskraft, svåra att påverka

mikromiljö utgörs av aktörer som finns nära företaget och som i sin tur kan påverka företagets förmåga att skapa konkurrenskraft och kundvärde

Click

Type

Listen

Games

Print