Servicekedjan STB

The exercise was created 2026-06-01 by vicrat01. Question count: 9.

Click

Learn the words

Type

Spell the words

Listen

Listen

Games

Play games

Print

Exercise hard copy



Select questions (9)

Normally, all words in an exercise is used when performing the test and playing the games. You can choose to include only a subset of the words. This setting affects both the regular test, the games, and the printable tests.

All None

  • Vad menas med servicekoncept? En samling regler för hur ska kundbemötande och kundservice ska utföras av personalen på företaget.
  • Vad menas med kundstrategi? Beskriver hur ett företag ska nå sin målgrupp, sälja sina produkter, uppnå bra service.
  • Vad betyder "Attityder" ? En uppfattning om vad som är önskvärt, rätt eller fel och icke onskvär.
  • Vad betyder kundkommunikation? Ett utbyte av information och meddelanden mellan företag och kunder.
  • Vilka informationskanaler kan ha ett företag? Säljsamtal, hemsida, e-post, telefon, sociala medier, kundportaler.
  • Vad menas man med "potentiella kunder"? Personer som ännu inte har handlar något, men som är intresserade.
  • Vad betyder stamkunder? Det är en person som regelbundet och ofta återvänder för att handla varor från samma försäljare
  • Vilka effekter har en negativ service spiral för ett företa?g? Att kundnöjdheten minskar när servicen försämras.
  • Vad förväntar sig kunder att få när de går med i en kundklubb? Direkta rabatter och erbjudande exklusivitet, personlig service

All None

Shared exercise

https://spellic.com/eng/exercise/servicekedjan-stb.12997809.html