Sociala medier strategi

Köpresan steg Uppmärksammande, Övervägande, Köp

Kundresan steg Uppmärksammande, övervägande, köp, utvärdering, kundlojalitet

Vad är en köpresa? Den serie av steg som konsument kommer att ta för att fatta ett köpbeslut.

Iterativ köpresa oändlig. Nutidens köpresa

Vad är en kundresa? Stegen som en konsument tar från att ett behov uppstår till att köpet genomförs och processen för att stärka deras varumärkeslojalitet genom riktat innehåll som genom att underhålla, berika och förbättra deras upplevelse som kund till varumärket skapar glädje.

Vad är en kundkontaktpunkt? Är ett tillfälle under kunderesan när kunden kommer i kontakt med ert varumärke - före, under eller efter ett köp.   Kontaktpunkt- vart som helst där din kund når dig. Ex: Hemsida, blogg, sociala medier, nyhetsbrev, google, traditionell reklam.

Snabbt & långsamt tänkande. System 1 *System 1-snabbt. Omedveten, automatisk, utan ansträngning. Ingen kontroll. Bedömer situationen, leverera uppdateringar. Utgör 98% av vårt tänkande.

Snabbt & långsamt tänkande. System 2 *System 2-långsamt. Avsiktlig och medveten, ansträngande, kontrollerad mental process och rationellt tänkande. Med självkännedom och kontroll, logisk och skeptisk. Söker ny/saknad information, fattar beslut. Utgör 2% av vårt tänkande.

Snabbt & långsamt tänkande. Beslutsfattande- Beslutsfattande- Båda system används när vi tar beslut. Vår mentala energi påverkar besluten. Utvärdering av information.

Faktorer som påverkar köpbeslutet: Psykologiska, sociala, kulturella personliga, ekonomiska

Säljprocess och pipeline Prospecting, Qualification,  Evalution,  Negotiation , Closning , Nuturing  

Inbound marketing  Metod så kunden kommer till dig.

Kanalstrategi: Finns för att sälja en produkt/tjänst och leverera en kundupplevelse

Varumärken Hjälper till att forma människors uppfattning om företag, deras produkter eller individer.  

Personal brand- Intryck av en individ baserat på erfar, expertis, handling inom ett samhälle eller marknaden

Personal branding- Den medvetna och avsiktliga strävan att skapa och påverka allmänhetens uppfattning om dig som individ genom att positionera dig som en expert i din bransch, för att i slutändan utveckla din karriär, öka din krets av inflytande och ha en större påverkan.

Definitionen: Social media branding Social media branding är processen att få kontakt med en målgrupp på sociala medieplattformar genom att öka varumärkesmedvetenheten.

Varför en sociala medie-strategi? Bygger varumäkresmedvetenhet, kraftfullt sätt att få kontakt med din publik

Strategins fundamentala delar (9 stycken) Sammanfattning , Nuläge , Målsättningar, Mätetal och KPI:er, Målgrupp , Konkurrentanalys, Content Marketing strategi, Contentstrategi , Analys & resultatredovisning

Strategins föränderliga delar Understrategier som baseras på hypoteser som testas för att bekräfta eller dementera våra antagande. Ex kampanjstrategi

Social media-funnel Attrahera, Engagera, Konvertera, Bibehålla

Vad står SMARTA MÅL: för Specifika. Mätbara. Accepterade. Realistiska. Tidsbestämda.

5 psykologiska faktorer (som kan stärka din strategi) Neuroplasticitet, Neuroekonomi, Transaktivt minne, FOMO, Ångeststatus

Neuroplasticitet *Den mänskliga hjärnan förändrar ständigt sitt beteende och sina svar på stimuli baserat på nya upplevelser-detta är inget nytt.

Neuroekonomi *En kombination av ekonomi, psykologi och neurovetenskap

Transaktivt minne Påverkar minnet och uppmärksamheten, påverkas av målgruppens intresse

FOMO (Fear of missing out) *Varumärken kan utnyttja denna rädslan *Att generera lite ångest och svartsjuka kommer man lång med  *Konsekvenser (nedstämdhet)

Ångeststatus Sociala medier kan göra oss oroliga eller utlösa negativa känslor

Sökbeteenden-3 stycken Nöjessurfar, Sökande, Målinriktat

Vad är en tech stack? En samling av tekniska lösningar. Olika programvaror/saker för att kunna göra våra jobb.

Vad är MarTech stack MarTech stack- En blandning av marknadsföring och teknologi.

Fördelar med MarTech: Får mer gjort snabbare. Förbättra den interna kommunikationen. Skapa smartare content. Bygg bättre relationer. Få verktyg att jobba tillsammans

Steg för att bygga en Martech stack Summera nuläge + målbild. Definera långsiktiga behov och önskemål. Integrationer och kopplingar. Ha ett kompetensramverk.  

Vanliga verktyg/program/system/ funktioner i en stack CRM. Automation. E-mail marketing. Publicering i sociala medier

MoSCoW Must have, Should have, Could have, Wont have

Defintion: Social listening Processen att samla in data från sociala plattformar och forum om ett valt ämne. Det här kan vara ett varumärke, en bransch eller vad som helst. Insamlad data analyseras sedan för att hitta trender och användbara insikter. Detta kan påverka ett brett spektrum av processer inklusive affärsverksamhet, produktuppdateringar och reklammentoder.

Defintion: Social monitoring Varumärkes kundsupport över sociala medier. Med social monitoring övervakar en kundtjänst-svarar på kundinlägg och engagerar sig.

Skillnaden Social listening & monitoring Social monitoring identifierar varumärkesomnämnanden i mokroskala, medan social listening sker i markoskala för att se hur kunder pratar om ditt varumärke, produkter och bransch - inklusive konkurrenter.

Vem passar social listening för B2C. B2B. Välgörenhet. Myndigheter 

Dataanalys Dataanlys är en process för att inspektera, rensa, transformera och modellera data med målet attt upptäcka användbar information, informera om slutsatser och stödja beslutsfattande.

Data ger insikter Målgrupp, Målsättningar, Effekten av aktiviteter, Om kanaler jobbar tillsammans, Lönsamt, Försäljningsprognoser, Konverteringar, Optimering

Analys i tre steg Dåtid, nutid, framtid

Alternativ till Google Analytics Matomo, Heap, Mixpanel, Adobe Analytics, Amplitude

Google Analytics är: Gratisverktyg för webbanalys, Funnits sedan 2005, En del av Google Marketing Plattform. -Finns två varianter- Universal och GA4. -Interageras med Googles andra verktyg- Tag Manager, Search console, Oprimize Data studio,  Surverys, Ads

Universal Analytics Lanserades 2012. Samlar endast data från webbplatsen/er 

GA4 Lanserades 2019. Hette tidigare app och webb. Standard sedan oktober 2020. Samlar data från webbplatser och appar ( Går att kombinera). Går att kombinera med UA

Begränsningar med Google Analytics Datan är aldrig 100% korrekt-Många faktorer påverka. Ad Blockers. Mozilla Firefox

UA- Realtid, Målgrupp, Förvärv, Beteende, Konverteringar

Data= Information

Du kan hämta information ifrån ALLT: Kunder. Användare acv webbplatsen. Någon som vi tänker oss vill utföra vår konvertering.  Konkurrenter, Sociala media, Tidningar, Forum, Bloggar, Tv, Spel, Chatt

Verktyg för att samla information Meltwater, Analytics, Google Ads, Search console, Instagram/FB (Meta), Tiktok, Answer the public, Google trends, Hojtar

Verktyg för dokumentation ClickUp, Google docs, Google Sheets, Microsoft word, Microsoft Exel, Open office, Trello

Tre steg- ''Datainsamling'' Samla, dokumentera, syfte

Verktyget ska vara: Sökbart, överskådligt, delbart

SOP- Standard operating procedure

Händelse/Event- Händelser definieras som speciella former av användarinteraktion - interaktioner med delar av en webbplats som menyer, knappar, nedladdningar, sökrutor, videos eller externa länkar. 

Konvertering/conversion- Önskade användarinteraktioner och/eller åtgärder som genomförs på en hemsida kopplat till målsättningar. Konverteringar brukar mätas med hjälp av KPI:er.

Taggspårning= Ett sätt för att underlätta insamling av specifik data. Baserat på olika kriterier/parametrar. Mer avancerad än standarddata. Underlättande i analysarbetet

Hur taggspårning funderar 1. Tagg- Kod/pixel kopplad till vad som ska spåras. 2. Utlösare- Berättar hur, var och när den specifika datan skak samlas in. 3. Variabler- Tilläggsinformation som behövs för att taggen och utlösaren ska fungera

Exempel på vad som kan spåras med taggar Händelser, Scroll, Formulär, Övergiven varukorg, Videovisning, Utgående länkklick

Fördelar med Google Tag Manager En del av Googles ekosystem. Kan göra att hemsidan blir snabbare. Fungerar fint med icke-Google tjänster/produkter. Användarvänligt/lätt att sätta upp / Komma ingång. Finns som gratisversion. Erbjuder serverspåring

Process Nuläge-Målbild-Åtgärd-Resultat

Svänghjulet Attrahera, engagera, glädja

Kampanjuppbyggnad 3 nivåer Kampanj-Ad set-Annons

Anledningar att jobba i Business Suit Effektivisera ditt arbete, ökar engagemanget, alla verktyg under samma tak.

SEM Search Engine Marketing

Vad är SEM Marknadsföring på sökmotorer, betalt innehåll på sökmotorer.

Fördelar med SEM Relativt billigt om du gör mycket själv. Du får en djup kunskap om din egen sajt. Du kan få långsiktiga resultat.

Nackdelar med SEM Kräver mycket tid och att man har koll. Kostar om du inte vill göra det själv. Google förändras snabbt Kan ta upp till ett år att se resultat.

När du väljer kanal (Vad ska du tänkta på) Användare, annonstyper, format, placering

Annonsformat: Bildannons, shoppingannons, karusell, erbjudande, video, händelser, snap

Annonsformat Leadsgenerering: Du får in leads direkt på plattformen genom att de fyller i ett formulär

Samlingsannonser= En större bild med mindre under

Direktupplevelser Samlingsannonser blir direktupplevelser om du klickar på det. Direktupplevelser täcker hela skärmen.

Vad behöver du göra för att skapa annonsinnehåll: Grym copy, Less is more, Klara färger/kontrast, Experimentera med video, Haka på trender

Hypotes= Ett antagande som ska prövas

Hypotesens faser Upptäckarfasen, datainsamling innan hypotesen, omdefiniera hindret/problemet

Analysera ads (VAR kan du analysera) I gränssnittet, genom rapportering, via tredjepartsverktyget

Analysera ads (VAD kan du analysera) Beteenden, konverteringar, besök, klick, omnämnande osv

Analysera ads (Format) Rådata och fromulerad data

Vad mäter räckvidd? Inläggsräckvidd är antalet personer som sett något av dina inlägg minst en gång.

Click

Type

Listen

Games

Print