CRM: “The one number you need to grow” Reichheld

The exercise was created 2022-02-06 by josephinehpersson. Question count: 12.

Click

Learn the words

Type

Spell the words

Listen

Listen

Games

Play games

Print

Exercise hard copy



Select questions (12)

Normally, all words in an exercise is used when performing the test and playing the games. You can choose to include only a subset of the words. This setting affects both the regular test, the games, and the printable tests.

All None

  • Vad gör en konsument som är lojal? Återköp och word of mouth
  • Kundbevaringsgrad är inte connected till tillväxt, utan till ... lönsamhet
  • Vilken fråga är man ska ställa? Vad är sannolikheten att du skulle rekommendera företaget till en vän eller kollega?
  • Vad kallas de olika typerna av kunder? Promoters, Passively satisfied, Detractors
  • Vad kallas det hur man mäter företagstillväxt? Net Promoter Score
  • Hur räknar man ut NPS? Procent av promoters minus procent av detractors
  • I vilka typer av företag funkar inte NPS? Monopol och Databasprogramvara och datorsystem
  • Vad är nyckeln för att NPS ska funka så bra som möjligt? Att man håller det enkelt
  • Vem kan sedan använda sig av NPS inom företaget? Finanschefen och VD
  • Hur ser skalan ut för NPS? -100 till +100
  • Vad är ett bra NPS och vad är ett RIKTIGT bra NPS? 0 och 50
  • Vad har NPS hög korrelation med? Företagstillväxt

All None

(
Shared exercise

https://spellic.com/eng/exercise/crm-the-one-number-you-need-to-grow-reichheld.10832815.html

)